Acquistare online è diventato ormai per molti un normale metodo di shopping e ha permesso ad aziende e clienti di incontrarsi reciprocamente, fuori dalle dinamiche e dai costi della grande
distribuzione.
Aziende „piccole“ come REiCO (almeno nel mercato del pet food dominato dalle multinazionali) hanno potuto così presentare la loro offerta sul mercato europeo e nel caso di REiCO, scegliere un rapporto diretto e fuori dai grandi sistemi di ecommerce.
Quando acquistiamo online abbiamo però sempre un‘incertezza maggiore sulla serietà dell‘azienda (esiste davvero o sono solo foto?), sulla permanenza dell‘azienda (esisterà ancora se avrò bisogno di assistenza?), sulla qualità dei prodotti (il non „toccare con mano“ rende immateriale anche ciò che non lo è). Per questo spesso scegliamo di acquistare tramite piattaforme note che si fanno in qualche modo „garanti“ (anche se ovviamente non lo sono in termini legali puri) di ciò che vi viene venduto attraverso. E quando questo non è possibile come ad esempio per i prodotti REiCO, cerchiamo la „voce“ di altre persone che hanno acquistato: le recensioni.
Il mercato delle recensioni nasce proprio per ovviare a quell‘incertezza latente di acquistare qualcosa che si vede solo su un sito per cui trasferiamo ciò che nella realtà faremmo chiedendo un consiglio al parente, amico, vicino di casa in versione web leggendo le recensioni di altri utenti.
Ho usato la parola „mercato delle recensioni“ non a caso perché in realtà con l‘obiettivo di risultare più „credibili“ molte aziende hanno iniziato proprio ad acquistare recensioni e anche se tutte le
piattaforme che le forniscono si dichiarano indipendenti e cercano di attuare meccanismi di controllo che penalizzino chi segue pratiche non del tutto trasparenti, agli effetti reali non sempre questa selezione risulta efficace.
C‘è da sottolineare poi che, se non motivati da qualche premio, sconto, vantaggio di vario genere è molto raro che il cliente si impegni a dedicare il proprio tempo a lasciare una recensione positiva sul prodotto. Viceversa il disagio di un problema trova sfogo sul web dove si spera che le proprie difficoltà trovino almeno l‘utilità di mettere in allerta altri potenziali clienti, con il rischio di svalutare prodotti e marchi che „hanno la colpa“ di aver avuto piccoli errori di imballaggio, ritardi generati dai corrieri (fornitori terzi su cui l‘azienda non può avere diretto controllo) o problemi legati alla singola
sensibilità del cliente.

Ci affidiamo anche noi alle recensioni quando dobbiamo acquistare ma non al punteggio medio che si legge in sintesi ma ad un‘attenta lettura delle principali recensioni, le più
recenti, quelle con punteggio più alto ma soprattutto quelle con punteggio più basso.
Perchè le ragioni dietro una recensione negativa sono ciò che conta davvero!
Per capire se è una recensione di parte („questi prodotti non mi piacciono perché preferisco gli altri“), se „privata“ (es. l‘autista che ha consegnato il pacco è stato cortese“), se associate ad aspetti estranei all‘azienda e al prodotto (es. „il corriere ha consegnato la scatola rovinata“).
REiCO si impegna fortemente sulla qualità dei propri prodotti fino all‘ultimo step che è la consegna al cliente finale e risponde ad ogni reclamo anche quando il problema non è attribuibile all‘azienda stessa (es. confezioni di prodotti danneggiate nel trasporto).
Se andate a leggere le recensioni negative di REiCO troverete pochi argomenti toccati e quasi tutti riferiti o riconducibili alla fase di trasporto e spesso alla mancata segnalazione di questi problemi al proprio Partner o all‘azienda direttamente.
Quando state per entrare nel mondo REiCO andate a leggere anche i commenti positivi dei tanti clienti che hanno visto la qualità di vita e la salute del proprio animale prendere una svolta grazie al cambio di alimentazione, ai tanti clienti che a volte non scrivono una recensione ma mandano messaggi felici dei risultati che hanno visto, ai tanti clienti che continuano da anni ad acquistare REiCO perché cercano sempre il meglio per il proprio animale.
Queste testimonianze cerchiamo di portarle alla luce, consapevoli che si può sempre migliorare e che qualche errore è umano ma che la bilancia pende dalla parte dei benefici per chi si affida all‘alimentazione REiCO.
